PUNKVISMLIMITED EDITION

Refund Policy

취소 및 환불 정책

실물 한정판 상품과 디지털 리워드가 함께 구성될 수 있는 Punkvism Limited Edition 주문의 취소, 교환, 반품, 환불 기준입니다.

교환/반품 주소
서울특별시 서초구 서초대로 398, 6층 614호(BNK디지털타워)
고객센터
snowseed_business@punkvism.io
운영 시간
평일 10:00 - 17:00, 주말 및 공휴일 휴무
환불 처리
환불 승인 후 결제수단과 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다.

제1조 (적용 대상)

이 취소 및 환불 정책은 Punkvism Limited Edition 스토어에서 판매하는 실물 상품, 한정판 굿즈, 랜덤 리워드, 디지털 상품 및 디지털 리워드에 적용됩니다. 상품 상세 페이지에 별도 고지가 있는 경우 해당 안내가 우선합니다.

제2조 (주문 취소)

결제 전 주문은 언제든 중단할 수 있습니다.

결제 완료 후 상품 준비, 출고 준비 또는 디지털 지급 전 단계에서는 고객센터 또는 주문 상세 화면을 통해 취소를 요청할 수 있습니다.

운송장 등록, 출고 준비, 랜덤 구성 확정, 디지털 리워드 지급 등 처리가 시작된 경우 주문 취소가 제한될 수 있습니다.

품절, 결제 오류, 명백한 가격 표시 오류, 구매 제한 위반, 비정상 거래가 확인되는 경우 회사가 주문을 취소하고 환불할 수 있습니다.

제3조 (실물 상품 교환 및 반품 안내)

실물 상품은 상품을 받은 날부터 7일 이내 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

고객 귀책 사유로 인한 반품의 경우 왕복 택배비는 고객 부담입니다.

반품접수 기한이 지난 경우, 제품 및 패키지 훼손, 구성품 누락, 사용 흔적이 있는 제품은 교환/반품이 불가합니다.

한정판 인증 요소, 태그, 스티커, 랜덤 리워드 구성품이 훼손되거나 누락된 경우 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

교환 또는 반품은 고객센터(snowseed_business@punkvism.io)로 주문번호, 주문자 정보, 사유를 접수해 주세요.

제4조 (실물 상품 청약철회 제한)

이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

복제가 가능한 상품 또는 콘텐츠의 포장이 훼손된 경우

사전에 청약철회 제한 사실을 고지하고 이용자 동의를 받은 한정 구성 또는 이벤트성 구성품이 훼손, 사용, 누락된 경우

제5조 (반품 주소 및 배송비)

교환/반품 주소 | 서울특별시 서초구 서초대로 398, 6층 614호(BNK디지털타워)

기본 배송비 | 3,000원 (50,000원 이상 결제 시 무료배송)

단순 변심 또는 고객 귀책 사유로 인한 교환/반품 배송비는 고객이 부담합니다.

오배송, 상품 불량, 표시 내용과 다른 상품 수령 등 회사 귀책 사유가 확인되는 경우 배송비는 회사가 부담합니다.

반품 승인 없이 임의로 발송된 상품은 확인과 처리가 지연될 수 있습니다.

제6조 (디지털 상품 및 디지털 리워드 환불 기준)

디지털 상품 및 디지털 리워드는 이용자가 입력한 지갑 주소 또는 회사가 지정한 방식으로 지급됩니다.

지급 전 단계에서는 주문 상태를 확인한 뒤 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

지급이 완료된 디지털 상품 및 디지털 리워드는 회수, 사용 중지, 주소 변경이 어려워 환불이 제한될 수 있습니다.

이용자가 지갑 주소를 잘못 입력하여 지급이 완료된 경우 재지급 또는 환불이 어려울 수 있습니다.

회사 시스템 오류로 지급되지 않았거나 잘못 지급된 경우 확인 후 재지급, 정정 또는 환불을 진행합니다.

제7조 (환불 처리)

환불 승인 후 결제수단과 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다.

환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리합니다.

결제수단, 카드사, 간편결제사, 은행 처리 일정에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

부분 취소가 어려운 결제수단은 전체 취소 후 재결제가 필요할 수 있습니다.

제8조 (표시·광고와 다른 경우)

상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 관계 법령에 따라 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

제9조 (문의 접수)

취소, 교환, 반품, 환불 문의는 고객센터(snowseed_business@punkvism.io)로 접수합니다. 운영 시간은 평일 10:00 - 17:00, 주말 및 공휴일 휴무이며, 접수 순서와 주문 처리 단계에 따라 답변 시간이 달라질 수 있습니다.